Hotline 24h sur 24 – conseils téléphoniques en médecine complémentaire

Les conseils téléphoniques via la hotline sont l'activité principale de Kometian, un service proposé depuis janvier 2012.

Toute exploitation affiliée peut appeler la hotline sept jours sur sept et 24 heures sur 24.


Heures de consultation

De lundi à samedi de
7.30 à 12.00 et de 13.00 à 19.00 heures.

Pour les appels en dehors de ces heures, un supplément pour urgence est facturé.


Le conseiller de Kometian écoute attentivement la description des symptômes par le détenteur de l'animal et lui pose des questions de précision sur l'animal. Par la suite, le conseiller propose des mesures de médecine complémentaire et d'éventuelles mesures de soins.

Dans des cas graves dans lesquels une consultation téléphonique lui semble trop risquée et/ou si l'animal souffre beaucoup, le conseiller peut proposer une visite sur place au détenteur de l'animal ou lui recommander de faire appel à son vétérinaire de confiance.

Une fois la consultation achevée, le détenteur de l’animal reçoit la documentation du cas avec la description du problème et les thérapies proposées.

A des fins d’assurance de la qualité, le détenteur de l’animal est invité à donner un retour sur le processus de guérison sur la base de la documentation reçue, par voie électronique, contre rémunération. 2)

 


Description de l'offre et tarifs

Produits Prestations Tarifs
Première consultation (durée normale) Conseils téléphoniques de moins de 20 minutes, y compr. documentation du cas CHF 43.–
Première consultation (durée longue) Conseils téléphoniques de plus de 20 minutes, y compr. documentation du cas CHF 53.–
Consultation consécutive Même animal / groupe d’animaux, y compr. supplémentation de la documentation CHF 24.-
Consultation étendue Vastes vérifications téléphoniques > facturation comme pour la cons. sur place CHF 124.-
Consultation brève Au maximum 3 minutes, sans documentation du cas CHF 15.-
Supplément pour urgence Consultation en dehors des heures normales : première consultation et consultation consécutive / consultation brève CHF 22.-
Rabais 2) Remboursement pour les réponses aux questions dans le cadre de l’assurance de la qualité (par courrier séparé ou électronique) réduction sur les consultations pour les membres CHF 5.-/cas CHF 15.-/trimestre

La facturation se fait en règle générale à la fin de chaque trimestre. Tous les tarifs pour les consultations téléphoniques comprennent 7.7 % de TVA, tous les tarifs pour les consultations sur place comprennent 2.5 % de TVA.